成功案例 - 全日空（ANA）系统企划株式会社

全日空（ ANA ）拥有资本金86239百万元，从业人员达到29636人，占有日本国内航线的50%的市场份额。

全日本空运株式会社（以下简称 ANA ）是航空运输公司，她通过向客户提供安全舒适的航程和优质的服务在国际上建立起了良好的信誉和口碑。全日空系统企划株式会社（以下简称 ASP ）是全日空集团的 IT 部门，正是因为有 ASP 在背后的大力支持， ANA 才能给顾客提供安全优质的服务。

ASP 负责 18000 客户端的管理，这样的管理需要消耗了大量的人力资源和成本，为了在保证质量的前提下尽量地降低成本， ASPA 不断研究和引进新的 IT 管理系统。

引进新系统的背景：

18000 客户端的管理成本成为公司的难题

1952 年底全日空的前身 “ 日本直升机运输株式会社 ” 成立，到现在为止已经有 100 多年的历史了。 ASP 作为 ANA 集团的 IT 部门成立于 1986 年， ANA 系统的开发到运用都是由 ASP 负责的。可以说是由于 ASP 在背后默默的支持才造就了 ANA 品牌的信赖性和安全性。

ASP 负责 18000 个客户端的 PC 的管理 , 针对这么大的客户端规模， ASP 每个月都要花费巨额的管理成本。为了尽量降低成本， ASP 一直没有间断对新型 IT 管理软件的寻找和引进工作。

选择和实施 QND 过程：

通过引进软件自动分配系统来实现成本的削减

在 ASP 的管理系统中，被称为专用终端的应用程序终端特别多，这一点可以看作是航空公司系统的特点。 ASP 想通过引进新的系统软件来实现对软件分配的自动管理，从而实现减少 TCO 的目的。 ASP 在引进前共对 6 种软件进行了研讨，最后决定购买在价格、性能和操作性方面有较高评价的 QND 。

当时由于 ANA 拥有多种终端， Windows 服务器环境等无法统一，所以要采用 SNAPSHOT 形式进行打包。 QND 拥有这样的一个优点：那就是设置自动安装以后，就可以在任何 PC 上进行安装；不仅如此还可以远程控制安装与否，而且对规模没有限制。由于客户端的机器的负担较轻，可以不看说明书，就能凭直觉知道怎么操作，这也是 QND 于其他同类产品相比的优越性。

通过严谨的日常安排达到对软件的自动配置，减少 TCO

对于新引进的软件， ASP 特别看重她的自动配置软件功能。 ASP 所管理的系统非常大，是遍布国内外的 18000 客户端，因此对这些客户端进行软件分配需要很多的人力和物力。 ASP 对于新引进的软件，大多数情况下两周分配一次， DAT 的分配是一周一次。 QND 的远程安装功能可以解决以上的问题，将原本繁琐的工作简单化，并能提高工作效率。

引进 QND 后， ASP 充分利用了软件的分配功能

再分配的安排中，根据地点（国内和国外）区分业务、软件的版本等等，可将公司的软件分为 100 组。由于 QND 拥有随时 / 制定时间 / 定期 / 在线时间等设置功能，可以轻松的躲过上网的高峰期，自动进行安装。这一功能在 ANA 的国外事务所也得到了充分的利用，今年 2 月份国外事务所的系统更新已经完成。

通过引进 QND ， ASP 实现了降低成本的目的。 “ 及时开始的时候使用方法有错误的话，以后也会纠正，这就是 QND”—— 在变化很快的航空业， QND 已经成了维持航班管理不力缺少的工具。